Preguntas frecuentes – Vibisync

¿ALGUNA PREGUNTA?

No dude en contactarnos. Nuestro departamento comercial está a su disposición. Le responderemos lo antes posible (en un máximo de unas horas). Envíenos un correo electrónico a contact@vibisync.com .

Aquí están las preguntas más frecuentes:

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos suelen enviarse desde nuestro almacén en un plazo de 3 días laborables . La entrega suele tardar entre 10 y 15 días laborables , dependiendo de su ubicación y de los servicios postales locales. En temporada alta, el envío puede tardar un poco más. Nuestros paquetes se entregan a través de Correos y no utilizamos puntos de relevo.

Mi pedido no está completo

Dado que nuestros productos provienen de almacenes y trabajamos con diferentes productores, es posible que los reciba en paquetes diferentes. Así que no se preocupe si no recibe todo al mismo tiempo. El plazo de entrega promedio es de entre 10 y 22 días hábiles. Es posible que algunos paquetes tarden un poco más. Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días hábiles de realizar el pedido, le reembolsaremos el importe completo y podrá conservar el artículo cuando lo reciba. Para informarnos sobre un artículo no recibido, contáctenos en contact@vibisync.com .

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Procesamos sus pedidos rápidamente, generalmente en 12 horas. Por eso, tiene 12 horas después de realizar su pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@vibisync.com . Transcurrido este tiempo, sus artículos ya se habrán enviado, por lo que no podremos modificar su pedido.

El artículo que recibí está roto/defectuoso.

A pesar de nuestra cuidadosa selección de transportistas de confianza, su paquete podría llegar dañado. En este caso, o si se trata de un defecto de diseño, contáctenos en contact@vibisync.com con la siguiente información:

• Su número de pedido
• La descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, ...)
• Una foto o un vídeo

No necesitarás devolver el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de vale (si deseas otra forma de reembolso, háznoslo saber).

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, MasterCard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.

¿Está segura mi información?

Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se pierda, se apropie indebidamente, se acceda, se divulgue, se altere ni se destruya indebidamente. Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, esta se cifrará mediante el protocolo de seguridad SSL y se almacenará con cifrado AES-256. Si bien ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, cumplimos con todos los requisitos del estándar PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados por la industria.