FAQ – Vibisync

DES QUESTIONS?

N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition ! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures maximum). Envoyez-nous un e-mail à contact@vibisync.com .

Voici les questions les plus fréquemment posées :

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt sous 3 jours ouvrés . La livraison prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés , selon votre localisation et les services postaux locaux. En période de forte affluence, le délai de livraison peut être légèrement plus long. Nos colis sont livrés par La Poste et nous n'utilisons pas de relais.

Ma commande n'est pas complète

Comme nos produits proviennent de différents entrepôts et que nous travaillons avec différents fabricants, vous pourriez recevoir vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Les délais de livraison moyens sont compris entre 10 et 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps. Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article. Veuillez nous contacter à l' adresse contact@vibisync.com pour signaler un article non reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons vos commandes rapidement, généralement sous 12 heures. Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@vibisync.com . Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés ; nous ne pourrons donc plus modifier votre commande.

L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, il est possible que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à l' adresse contact@vibisync.com en précisant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné/défectueux, ...)
• Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le faire savoir).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site Web : Visa, American Express, MasterCard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Afin de protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur afin d'éviter toute perte, détournement, consultation, divulgation, altération ou destruction inappropriée. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées grâce au protocole de sécurité SSL et stockées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par le secteur.