ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS / REMPLACEMENTS

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous proposons 3 options :

• Échangez votre article contre une taille/couleur différente.

Les échanges ne sont possibles que pour la même taille et/ou la même couleur. L'échange d'un produit différent est strictement interdit. Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Détails de remboursement et bons

Par défaut, le mode de remboursement est un bon d'achat.

Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour. Des frais d'inspection, de stockage et de traitement de 15 % seront appliqués. Les commandes échangées ou les articles retournés/échanges en raison d'un défaut de fabrication ne sont pas soumis à ces frais de restockage. Ces frais seront appliqués à la commande initiale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

Remplacement d'un article incorrect ou défectueux

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@vibisync.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Description du problème (par exemple article erroné/défectueux)
• Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

En général, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour en vérifier l'authenticité et être transmis à notre service comptabilité pour traitement.

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour. Veuillez remplir ce formulaire avec précision et renvoyer votre article accompagné du formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à info@vibisync.com

Remboursements tardifs ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque
• Le délai de traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@vibisync.com

Expédition

Le client est responsable du paiement de ses frais de port pour le retour d'un article. Si vous recevez un bon d'achat, celui-ci correspondra au montant payé. Si vous nous avez informés de votre souhait de remboursement, vous recevrez le montant exact du produit, moins les frais de restockage.

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines pour arriver.

Clause de non-responsabilité

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 £, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.